Não estou recebendo notificações, o que fazer?

Samara
Samara

A seguir estão os motivos pelos quais as notificações podem não estar chegando e etapas de verificação. 

1. Gerenciar notificações dentro da Agenda Edu

Nas configurações do seu app, acesse a aba ‘’Gerenciar notificações’’ e escolha como receber as notificações da Agenda Edu.

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2. Problemas de rede

Sem internet: O seu dispositivo deve estar online para receber notificações push. Se o seu dispositivo estiver desligado, em modo avião, estiver instável ou sem conexão com a internet, você não receberá o push até que uma conexão adequada seja feita.

Conexão Wi-Fi: Verifique a rede / Wi-Fi que você está conectado, pois sua conexão pode estar encerrada com os servidores da Apple ou do Google. Tente desativar e reativar sua conexão com a Internet. Tente também sem wi-fi usando dados de celular, ou seja, 4G ou 5G.

3. Permissões de push de aplicativo desativadas

Para fazer isso no iOS:

Basta ir em Ajustes > Procure o aplicativo "Agenda Edu" > Notificações > Permitir notificações > Habilite as demais opções de acordo com a sua preferencia.

Como segue no passo a passo abaixo

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Para fazer essa alteração no Android: 

Basta ir em Configurações > Apps e Notificações > Todos os Apps > Agenda Edu > Notificação de Apps > Ative todas as opções (Se o seu celular tiver a opção "Notificações em prioridade" ela deve ser habilitada também).

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4. Categorias do Android desativadas

Você deve ir em Configuração > Agenda Edu > Notificações > Categorias > Ativar todas. Se você tiver uma categoria desativada, não receberá notificações dessa categoria.

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5. Segundo plano está ativo

No Android:

Configuração > Agenda Edu > Bateria > Permitir atividade em 2º plano > Ativar.

No iOS: 

Ajustes > Geral > Geral > Atualizações em 2º plano > Ativar.

6. Baixo consumo de energia, economia de energia

Alguns dispositivos têm uma otimização de bateria específica que interromperá ou diminuirá a taxa de exibição de notificações.

Android: em Configurações, procure por:

  • Modo de economia de energia ou economia de energia - Se o "Modo de economia de energia" e/ou "Limitar aplicativos e tela inicial" estiver ativado, isso limitará o recebimento de todas as atividades em segundo plano (notificações push).

  • Modo de economia de energia adaptável - Se ativado, o dispositivo ligará/desligará automaticamente o "Modo de economia de energia" com base em seus padrões de uso.

  • ou Otimização da bateria ou Limites de uso em segundo plano - Os aplicativos otimizados para bateria terão funções em segundo plano (como notificações push) restritas. Verifique se seu aplicativo não está otimizado.

iOS: Se o dispositivo tiver o Modo de baixo consumo ativado e tiver baixo consumo de energia, ele reduzirá a taxa de recebimento de notificações. Verifique se ativado em Configurações > Bateria > Modo de baixo consumo .

7. Modo Não Perturbe

Se o Não perturbe estiver ativado, isso impede que as notificações "aparecem" na tela, mas ainda são exibidas na "Central de Notificações".

Android: desative em Configurações> Notificações> Não perturbe . Ou procure por "Não perturbe" em Configurações e desative.

iOS: desative em Configurações> Não perturbe .

8. Sair da conta e entrar novamente

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Caso ainda persista, pode ser que seu celular esteja bloqueando o recebimento dessas notificações. Para entender melhor, basta falar conosco em atendimento@agendaedu.com, que podemos realizar testes para validar.

 

 

 

 

 

 

 

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Comentários

2 comentários

  • Comment author
    Adriana Soares dos Santos

    Não consigo acessar e nem fazer uma nova senha

    0
  • Comment author
    Kamyla Moura

    Olá Adriana, tudo bem?

    Entra em contato com a gente em atendimento@agendaedu.com informando o seu e-mail de acesso que conseguimos te ajudar.

    Fico no aguardo do seu contato.

    0

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