FAQ - Perguntas frequentes sobre o EduPay

Qual o custo para utilizar o EduPay?

O EduPay é uma ferramenta gratuita, sem custo de adesão ou mensalidade, nem mesmo é necessário fazer ajuste no contrato. Tudo na ferramenta gira em torno da liquidez dos pagamentos recebidos, então, só existe taxa se existir pagamento.

Quais as formas de pagamento que a ferramenta disponibiliza?

Atualmente, o EduPay permite que a escola envie cobranças que poderão ser pagas via cartão de crédito (parcelado/à vista) boleto e PIX (obs: por enquanto a opção via pix só esta disponível para cobranças recorrentes) 

Qual o prazo de recebimento dos valores pagos via cartão e via boleto?

O prazo de recebimento do boleto e cartão é de 2 dias úteis.

A escola também irá receber de forma parcelada, caso cobre parcelado no cartão?

Não. O valor total das cobranças digitais parceladas também é liberado em 2 dias úteis.

Os valores das cobranças pagas são encaminhados diretamente na conta cadastrada?

Não. Todos os valores ficam disponíveis na carteira digital da escola, e a mesma é quem realiza a transferência para a conta cadastrada em seu 1ª acesso.

Pode ser cadastrado mais de uma conta para recebimento?

Não. Atualmente o sistema permite que apenas uma conta seja cadastrada por vez. A escola tem autonomia para alterar sempre que desejar os dados bancários, contudo o CNPJ cadastrado no 1ª acesso não pode ser ajustado. Por isso, o indicado é que a conta deva estar vinculada ao CNPJ cadastrado.

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Como os responsáveis têm acesso à ferramenta?

Basta baixar o aplicativo da Agenda Edu no celular e poderá acessar o EduPay.
OBS: O EduPay é exclusivo do APP, então os responsáveis que só acessam pelo PC não terão essa funcionalidade.

O responsável recebe o boleto também por e-mail?

Sim. Ele recebe a notificação com todos os dados da cobrança, informando valor, produtos e vencimento, porém, para que o responsável consiga receber o boleto por e-mail é necessário gerar o documento no APP.

A ferramenta possui integração com algum sistema de gestão, ou emite algum arquivo de remessa?

Atualmente não. A ferramenta permite criar e editar cobranças, realiza baixa automática de cobranças pagas e encerradas, gera relatórios de controle, mas ainda não se comunica com outros sistemas.

O boleto quando criado, fica no nome de qual responsável?

O boleto sempre vai constar o nome e CPF da 1ª pessoa que o emitiu, mesmo que um 2ª responsável tente gerar em seu APP um boleto. Para substituir os dados por de outro responsável, a escola deve cancelar e gerar uma nova cobrança.

Como faço para solicitar ou realizar um estorno para pagamentos no cartão de crédito?

Para pagamentos realizados via cartão de crédito a escola pode solicitar o estorno através da plataforma. Acessando a cobrança e selecionando a opção reembolso. Assim o titular do  cartão será reembolsado diretamente em sua fatura do cartão do crédito.

Quais as taxas de serviço?

Consulte todas as taxas de serviço em nosso artigo:

https://suporte.agendaedu.com/hc/pt-br/articles/360022222214-Entenda-a-nossa-taxa-de-servi%C3%A7o

Posso editar um plano após ser criado?

Sim, o plano pode ser editado a qualquer momento pela escola, não existindo um limite de vezes para isso, porém, só as cobranças não enviadas poderão ser editadas.

O que posso alterar em um plano?

Qualquer informação pode ser ajustada em um plano já criado, ajustando assim, todas as cobranças não enviadas. Você pode alterar o plano de forma geral, ou apenas cobranças pontuais dentro do mesmo.

Posso alterar uma cobrança já enviada?

Após o envio de uma cobrança ela só poderá voltar a ser editada quando o status estiver “Atrasado”.

Existe limite de planos criados por alunos?

Não existe uma limitação de número de planos por aluno. A escola tem liberdade total de, por exemplo, criar um plano para lidar com mensalidades e outro para contraturno.

Quais as formas de pagamento disponíveis na Recorrência?

Atualmente a Recorrência trabalha com boleto bancário e cartão de crédito.

Posso realizar edições em vários planos de uma única vez?

Não. Qualquer edição que deseje realizar deve ser de forma individual em cada plano.

Com quantos dias de antecedência a  cobrança é enviada para os responsáveis?

Atualmente, o envio ocorre de forma automática pelo EduPay, e os prazos são de 3, 4, 5, 6, 7, 14, 21 e 30 dias antes do vencimento. Porém, a qualquer momento a escola poderá realizar o envio da cobrança de forma manual.

Após o vencimento a ferramenta irá cobrar automaticamente multas e juros?

Ainda não está habilitada na plataforma essa opção para cálculo automático, mas quando estiver disponível, será atribuição da escola determinar se essa função estará ativa ou não para o plano criado.

Como o responsável recebe a notificação de vencimento?

É direcionado um e-mail para o responsável indicando a parcela vencida. No aplicativo estará destacado uma mensagem informando que a cobrança encontra-se vencida, orientando para contatar a escola. 

Também é direcionado um e-mail para o responsável, indicando a parcela vencida. Já no aplicativo, fica como mensagem pendente no ícone de alerta na página principal do APP. Ao abrir as notificações, o responsável também visualiza nos destaques os pagamentos pendentes.

O responsável consegue efetuar o pagamento de um boleto vencido?

Não, após o vencimento a cobrança estará bloqueada para o responsável, impedindo que o pagamento seja realizado. Apenas após o ajuste da escola com o novo vencimento, que a cobrança voltará a estar ativa para pagamento.

Temos como aplicar desconto nas cobranças ?

Sim. É possível aplicar desconto por pontualidade nos pagamentos, estimulando o pagamento antes da data de vencimento, assim como também, por serviços específicos.

O que acontece após o vencimento da cobrança única?

O sistema efetiva a baixa automática da cobrança gerada, e seu status muda para “Encerrado”. Caso a escola queira prosseguir com essa cobrança após o vencimento, basta acessar a mesma e clicar em “Duplicar”. Fazendo isso, as informações serão copiadas, permitindo alterar apenas o que for necessário (Ex: Vencimento, valor).

A escola pode se antecipar e emitir um boleto em PDF? para o responsável? Se sim, como?

Sim. A escola tem gerenciamento sobre as cobranças. Dentro da cobrança do aluno existe  a opção de gerar o boleto, e assim, a escola consegue enviar antecipadamente para o responsável.