EduPay - Geral
Qual o custo para utilizar o EduPay? |
O EduPay é uma ferramenta gratuita, sem custo de adesão ou mensalidade, nem mesmo é necessário fazer ajuste no contrato. Tudo na ferramenta gira em torno da liquidez dos pagamentos recebidos, então, só existe taxa se existir pagamento. |
Quais as formas de pagamento que a ferramenta disponibiliza? |
Atualmente, o EduPay permite que a escola envie cobranças que poderão ser pagas via cartão de crédito (parcelado/à vista) boleto e PIX (obs: por enquanto a opção via pix só esta disponível para cobranças recorrentes) |
Qual o prazo de recebimento dos valores pagos via cartão e via boleto? |
O prazo de recebimento do boleto e cartão é de 2 dias úteis. |
A escola também irá receber de forma parcelada, caso cobre parcelado no cartão? |
Não. O valor total das cobranças digitais parceladas também é liberado em 2 dias úteis. |
Os valores das cobranças pagas são encaminhados diretamente na conta cadastrada? |
Não. Todos os valores ficam disponíveis na carteira digital da escola, e a mesma é quem realiza a transferência para a conta cadastrada em seu 1ª acesso. |
Pode ser cadastrado mais de uma conta para recebimento? |
Não. Atualmente o sistema permite que apenas uma conta seja cadastrada por vez. A escola tem autonomia para alterar sempre que desejar os dados bancários, contudo o CNPJ cadastrado no 1ª acesso não pode ser ajustado. Por isso, o indicado é que a conta deva estar vinculada ao CNPJ cadastrado. . |
Como os responsáveis têm acesso à ferramenta? |
Basta baixar o aplicativo da Agenda Edu no celular e poderá acessar o EduPay. |
O responsável recebe o boleto também por e-mail? |
Sim. Ele recebe a notificação com todos os dados da cobrança, informando valor, produtos e vencimento, porém, para que o responsável consiga receber o boleto por e-mail é necessário gerar o documento no APP. |
A ferramenta possui integração com algum sistema de gestão, ou emite algum arquivo de remessa? |
Atualmente não. A ferramenta permite criar e editar cobranças, realiza baixa automática de cobranças pagas e encerradas, gera relatórios de controle, mas ainda não se comunica com outros sistemas. |
O boleto quando criado, fica no nome de qual responsável? |
O boleto sempre vai constar o nome e CPF da 1ª pessoa que o emitiu, mesmo que um 2ª responsável tente gerar em seu APP um boleto. Para substituir os dados por de outro responsável, a escola deve cancelar e gerar uma nova cobrança. |
Como faço para solicitar ou realizar um estorno para pagamentos no cartão de crédito? |
Para pagamentos realizados via cartão de crédito a escola pode solicitar o estorno através da plataforma. Acessando a cobrança e selecionando a opção reembolso. Assim o titular do cartão será reembolsado diretamente em sua fatura do cartão do crédito. |
Quais as taxas de serviço? |
Consulte todas as taxas de serviço em nosso artigo: https://suporte.agendaedu.com/hc/pt-br/articles/360022222214-Entenda-a-nossa-taxa-de-servi%C3%A7o |
Edupay - Cobrança Recorrente
Posso editar um plano após ser criado? |
Sim, o plano pode ser editado a qualquer momento pela escola, não existindo um limite de vezes para isso, porém, só as cobranças não enviadas poderão ser editadas. |
O que posso alterar em um plano? |
Qualquer informação pode ser ajustada em um plano já criado, ajustando assim, todas as cobranças não enviadas. Você pode alterar o plano de forma geral, ou apenas cobranças pontuais dentro do mesmo. |
Posso alterar uma cobrança já enviada? |
Após o envio de uma cobrança ela só poderá voltar a ser editada quando o status estiver “Atrasado”. |
Existe limite de planos criados por alunos? |
Não existe uma limitação de número de planos por aluno. A escola tem liberdade total de, por exemplo, criar um plano para lidar com mensalidades e outro para contraturno. |
Quais as formas de pagamento disponíveis na Recorrência? |
Atualmente a Recorrência trabalha com boleto bancário e cartão de crédito. |
Posso realizar edições em vários planos de uma única vez? |
Não. Qualquer edição que deseje realizar deve ser de forma individual em cada plano. |
Com quantos dias de antecedência a cobrança é enviada para os responsáveis? |
Atualmente, o envio ocorre de forma automática pelo EduPay, e os prazos são de 3, 4, 5, 6, 7, 14, 21 e 30 dias antes do vencimento. Porém, a qualquer momento a escola poderá realizar o envio da cobrança de forma manual. |
Após o vencimento a ferramenta irá cobrar automaticamente multas e juros? |
Ainda não está habilitada na plataforma essa opção para cálculo automático, mas quando estiver disponível, será atribuição da escola determinar se essa função estará ativa ou não para o plano criado. |
Como o responsável recebe a notificação de vencimento? |
É direcionado um e-mail para o responsável indicando a parcela vencida. No aplicativo estará destacado uma mensagem informando que a cobrança encontra-se vencida, orientando para contatar a escola. Também é direcionado um e-mail para o responsável, indicando a parcela vencida. Já no aplicativo, fica como mensagem pendente no ícone de alerta na página principal do APP. Ao abrir as notificações, o responsável também visualiza nos destaques os pagamentos pendentes. |
O responsável consegue efetuar o pagamento de um boleto vencido? |
Não, após o vencimento a cobrança estará bloqueada para o responsável, impedindo que o pagamento seja realizado. Apenas após o ajuste da escola com o novo vencimento, que a cobrança voltará a estar ativa para pagamento. |
Temos como aplicar desconto nas cobranças ? |
Sim. É possível aplicar desconto por pontualidade nos pagamentos, estimulando o pagamento antes da data de vencimento, assim como também, por serviços específicos. |
EduPay - Cobrança Única
O que acontece após o vencimento da cobrança única? |
O sistema efetiva a baixa automática da cobrança gerada, e seu status muda para “Encerrado”. Caso a escola queira prosseguir com essa cobrança após o vencimento, basta acessar a mesma e clicar em “Duplicar”. Fazendo isso, as informações serão copiadas, permitindo alterar apenas o que for necessário (Ex: Vencimento, valor). |
A escola pode se antecipar e emitir um boleto em PDF? para o responsável? Se sim, como? |
Sim. A escola tem gerenciamento sobre as cobranças. Dentro da cobrança do aluno existe a opção de gerar o boleto, e assim, a escola consegue enviar antecipadamente para o responsável. |